Tüketici Hukuku: Haklarınızı Tanıyın, Kayıplarınızı Önleyin

Her gün yaptığınız alışverişlerde, imzaladığınız sözleşmelerde ve aldığınız hizmetlerde haklarınız yasal güvence altındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, sizi haksız ticari uygulamalara karşı korur. Bu sayfada tüketici haklarınızı, başvuru yollarınızı ve sık sorulan soruların yanıtlarını bulabilirsiniz.

Tüketici Nedir?

Ticari veya mesleki amaçlar dışında mal ya da hizmet satın alan her gerçek kişi tüketici sayılır. Bir ürünü kişisel ihtiyacınız için aldıysanız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun sizi korur. Esnaf veya şirket adına yapılan alımlar kapsam dışında kalabilir.

Temel Tüketici Haklarınız Nelerdir?

Güvenlik Hakkı Piyasaya sürülen ürün ve hizmetlerin can ve mal güvenliğinizi tehdit etmemesi zorunludur. Tehlikeli ürünleri yetkili kurumlara şikâyet edebilirsiniz.

Bilgi Edinme Hakkı Satın aldığınız ürün veya hizmet hakkında doğru, açık ve eksiksiz bilgiye ulaşma hakkınız vardır. Yanıltıcı reklam ve etiketleme yasaktır.

Seçim Hakkı Rekabetçi bir piyasada farklı ürün ve hizmet seçeneklerine erişim hakkınız güvence altındadır. Tekelci uygulamalar tüketiciyi mağdur edemez.

Temsil Hakkı Tüketici dernekleri ve örgütleri aracılığıyla çıkarlarınızın karar alma süreçlerinde temsil edilmesini talep edebilirsiniz.

Tazminat Hakkı Ayıplı ürün veya hizmet nedeniyle uğradığınız maddi zararın karşılanmasını yasal yollarla talep edebilirsiniz.

Eğitim Hakkı Tüketici hakları konusunda bilinçlenmenizi destekleyecek eğitim ve bilgilendirme hizmetlerine erişim hakkınız vardır.

Ayıplı Ürün veya Hizmette Haklarınız

Satın aldığınız ürün sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımıyorsa, amacına uygun değilse veya tanıtımda vaat edilenden farklıysa ayıplı sayılır. Bu durumda dört seçeneğiniz vardır:

1. Ücretsiz Onarım Ürünün tüm masrafları satıcı veya üreticiye ait olmak üzere tamamen onarılmasını talep edebilirsiniz.

2. Ürün Değişimi Ayıplı ürün yerine ayıpsız, aynı veya eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini isteyebilirsiniz.

3. Bedelin İadesi Sözleşmeden dönerek ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.

4. Fiyat İndirimi Ürünü kullanmaya devam etmek istiyorsanız ayıp oranında indirim talep edebilirsiniz.

⚠️ Ayıbı fark ettiğiniz tarihten itibaren 2 yıl içinde (ikinci el ürünlerde 1 yıl) hakkınızı kullanmanız gerekir.

Hakkınızı Nasıl Ararsınız?

1. Satıcıya Yazılı Başvuru Önce satıcıya e-posta veya noter kanalıyla yazılı şikâyetinizi iletin. Bu belge ilerleyen süreçte güçlü delil oluşturur.

2. Tüketici Hakem Heyeti 2026 yılı için belirlenen parasal sınırın (186.000 TL) altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur.

3. Tüketici Mahkemesi Hakem heyeti sınırını aşan uyuşmazlıklarda veya hakem heyeti kararına itiraz durumunda Tüketici Mahkemesi'ne başvurulur.

4. Şikâyet Platformları Ticaret Bakanlığı'nın tüketici şikâyet portalı ve BİMER üzerinden de başvuru yapabilirsiniz.